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NR 17 - ERGONOMIA EM TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING - INICIAL (4H)

NR 17 - ERGONOMIA EM TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING - INICIAL (4H)

Treinamento inicial de operação e gestão em teleatendimento e telemarketing (NR-17, Anexo II), com 4 horas, a ser adaptado pelo contratante.
CURSOS SMS ( NR´S)
  • 4 horas de carga horária
  • 4 módulos
  • Última atualização 07/10/2026
  • Certificado de conclusão de curso

6x R$ 9,43

R$ 50,00 à vista

6 meses

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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 6 meses após a matrícula.

Sobre o Curso

Reconhecer os fatores ergonômicos da atividade, aplicar medidas preventivas, usar os recursos disponíveis e comunicar dificuldades, preservando saúde e segurança.

Carga horária: Carga mínima normativa de 4 horas (Anexo II da NR-17, itens 7.1 a 7.3), na admissão e na jornada, com distribuição de material. O periódico ocorre a cada seis meses, sem duração mínima expressa. A elaboração técnica conta com organização e métodos quando houver, SESMT e CIPA quando existentes, o médico do PCMSO, os responsáveis pelo PGR e os representantes previstos em instrumentos coletivos. A distribuição por módulo é pedagógica.

Conteúdo programático

  • 1. Riscos e agravos (1 h) — Fatores de risco, sinais e sintomas físicos e psicossociais.
  • 2. Posto e equipamentos (1 h) — Mobiliário, ajustes, headset, monitor, teclado e condições ambientais.
  • 3. Organização e prevenção (1 h) — Pausas, demandas, procedimentos, conflitos e comunicação; medidas preventivas locais.
  • 4. Fatores acidentários e oficina (1 h) — Riscos físicos, mentais e psicossociais, documentação, ajuste do posto e avaliação.

Modalidade e condições de aplicação: Aulas dialogadas, casos contextualizados, fotos ou croquis autorizados, demonstrações seguras, exercícios individuais e avaliação, com apoio digital conforme o projeto pedagógico, o suporte, os registros e a avaliação previstos na NR-01. O conteúdo é a ser adaptado pelo contratante à avaliação ergonômica preliminar ou AET, ao PGR e às medidas do estabelecimento, considerando linguagem, acessibilidade e participação dos trabalhadores. O material do participante é entregue ou disponibilizado, e materiais digitais não dispensam a verificação de compreensão. As demonstrações, o checklist, os casos e a verificação da aplicação ao posto ou à tarefa antes da liberação operacional são atividades de aplicação a serem conduzidas pelo contratante. São incluídos sinais e sintomas osteomusculares, mentais, vocais, auditivos e visuais, com prevenção e encaminhamento, e os ajustes de mobiliário e equipamentos, a alternância de orelhas conforme a configuração e as instruções do fone, a limpeza e a substituição dos tubos de voz. O treinamento não se restringe à postura: aborda demandas, relações, organização e pausas. Novos fatores de risco exigem treinamento eventual obrigatório (item 7.2), e campanhas educativas não substituem o periódico.

Limites: Não substitui a avaliação ergonômica, a AET quando necessária, a adequação do posto e da organização do trabalho, o atendimento clínico nem as ações de prevenção; não habilita a emissão de laudo. Mudanças e dificuldades podem exigir orientação complementar. Não se atribui validade anual indistinta a todas as formações.

Avaliação: Avaliação individual do reconhecimento de riscos, do uso dos recursos e da comunicação de dificuldades, com participação nas atividades e mínimo de 70% de acertos; dificuldades exigem correção e nova avaliação. O percentual é critério pedagógico do curso, não mínimo legal.

Público alvo

Trabalhadores de operação e gestão em teleatendimento e telemarketing, inclusive os temporários.

Sobre o certificado

Certificado CEMED de conclusão, carga horária de 4 horas, emitido automaticamente ao atingir a média mínima de 70%, com validade administrativa de 1 ano no sistema. O certificado comprova a conclusão do treinamento inicial; a norma prevê periódico a cada seis meses, que a organização deve programar, e este certificado não substitui o treinamento eventual por novos fatores de risco.

Conteúdo

11. Riscos e agravos

Fatores de risco, sinais e sintomas físicos e psicossociais.

22. Posto e equipamentos

Mobiliário, ajustes, headset, monitor, teclado e condições ambientais.

33. Organização e prevenção

Pausas, demandas, procedimentos, conflitos e comunicação; medidas preventivas locais.

44. Fatores acidentários e oficina

Riscos físicos, mentais e psicossociais, documentação, ajuste do posto e avaliação.

Professores(as)

Alois Schlebinger

Alois Schlebinger

Médico / Técnico de Segurança

- Medico ( Clínico Geral ) Membro WMA - World Medical Association -Técnico em Segurança do Trabalho -Técnico em Meio Ambiente ... -Ergonomista -Bombeiro Civil

Acesso por 6 meses

Estude quando e onde quiser

NR 17 - ERGONOMIA EM TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING - INICIAL (4H)

6x R$ 9,43

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  • 4 horas de carga horária
  • 4 módulos
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